1 miljon bästsäljande stories och Storytel Originals. Just nu med upp till 40% rabatt. Avsluta när du vill.
Starta erbjudandet4.1
Ekonomi & Business
Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.
Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?
Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista. Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.
© 2020 Alma Talent (Ljudbok): 9789521441035
© 2020 Alma Talent (E-bok): 9789521441004
Utgivningsdatum
Ljudbok: 21 oktober 2020
E-bok: 21 oktober 2020
4.1
Ekonomi & Business
Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.
Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?
Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista. Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.
© 2020 Alma Talent (Ljudbok): 9789521441035
© 2020 Alma Talent (E-bok): 9789521441004
Utgivningsdatum
Ljudbok: 21 oktober 2020
E-bok: 21 oktober 2020
Kliv in i en oändlig värld av stories
Helhetsbetyg baserat på 60 betyg
Informativ
Inspirerande
Tankeväckande
Ladda ner appen för att vara med i snacket och lämna recensioner.
Svenska
Sverige