Astu tarinoiden maailmaan
5
Talous & liike-elämä
Get the Summary of Matthew Dixon's The Effortless Experience in 20 minutes. Please note: This is a summary & not the original book. Original book introduction: The idea that companies must delight customers by exceeding service expectations is so entrenched that managers rarely even question it. They devote untold time, energy, and resources to trying to dazzle people and inspire their undying loyalty. Yet CEB's careful research over five years and tens of thousands of respondents proves that the "dazzle factor" is wildly overrated-it simply doesn't predict repeat sales, share of wallet, or positive word-of-mouth. The reality:
Loyalty is driven by how well a company delivers on its basic promises and solves day-to-day problems, not on how spectacular its service experience might be. Most customers don't want to be "wowed"; they want an effortless experience. And they are far more likely to punish you for bad service than to reward you for good service
© 2021 IRB Media (E-kirja): 9781638152460
Julkaisupäivä
E-kirja: 2. helmikuuta 2021
Avainsanat
Lähes miljoona tarinaa
Suosituksia juuri sinulle
Uusia Storytel Originals + eksklusiivisia sisältöjä kuukausittain
Turvallinen Kids Mode
Ei sitoutumisaikaa
Käytä ilmaiset tunnit milloin haluat
1 käyttäjätili
20 tuntia/kuukausi
20 tuntia/kk + säästä käyttämättömät tunnit
Ei sitoutumisaikaa
Sinulle joka kuuntelet säännöllisesti.
1 käyttäjätili
50 tuntia/kuukausi
Ei sitoutumisaikaa
Sinulle joka kuuntelet ja luet usein.
1 käyttäjätili
100 tuntia/kuukausi
Ei sitoutumisaikaa
Sinulle joka haluat rajattomasti tarinoita.
1 käyttäjätili
Kuuntele ja lue rajattomasti
Ei sitoutumisaikaa
Kun haluat jakaa tarinoita perheen kanssa.
2-6 tiliä
100 tuntia/kk jokaiselle käyttäjälle
2-6 käyttäjätiliä, 6,99€/käyttäjä
Ei sitoutumisaikaa
2 käyttäjätiliä
26.99 € /kuukausiSuomi
Suomi