Todos negociamos algo cada día. Las personas quieren participar en decisiones que las afectan; son cada vez menos las que aceptarán decisiones tomadas por otra persona. La gente disiente y utiliza la negociación para tratar sus diferencias. Ya sea en los negocios o en el seno de la familia, las personas toman decisiones mediante la negociación. Sin embargo, no resulta fácil hacerlo bien. Las estrategias utilizadas para la negociación dejan a menudo a las personas insatisfechas, consumidas o alienadas.

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หนังสือเสียง : 30 มีนาคม 2550