Resumen de The Ten Principles Behind Great Customer Experiences de Matt Watkinson

¿Cómo pueden crear valor las compañías en una época de creciente complejidad? Hasta ahora, para hacer frente a los problemas que surgían en una empresa se acudía a las teorías tradicionales de gestión. Estas teorías, que hasta hace poco aportaban soluciones para la complejidad a la que hacían frente las organizaciones, parecen haber dejado de ser eficaces. Existen seis reglas simples que se pueden aplicar para adaptarse a este cambio. Estas reglas giran en torno a la idea de la necesidad de cooperación en la empresa, ya que esta será el resultado de combinar las actuaciones de los profesionales que trabajan en ella.

Fecha de lanzamiento

Audiolibro: 30 de diciembre de 2014